Люди. Три истории

Когда я поступил в университет, я сразу начал там работать в информационно-компьютерном управлении лаборантом. Причём, работать даже начал раньше на пару дней раньше, чем учиться.

Я получил неоценимый опыт работы в коллективе, взаимодействия с людьми и решения задач и проблем.

Я трудился сначала лаборантом, потом специалистом, потом специалистом-веб-дизайнером. За время работы лаборантом приходилось заниматься совершенно различными видами деятельности:

дежурство в компьютерном классе (контроль порядка, запись пользователей в интернет);
профилактика и ремонт компьютеров;
установка и настройка различного ПО;
помощь пользователям компьютерного класса;
помощь сотрудникам университета;
прокладка локальной сети;
управление правами и политиками,
и многое другое.

Самые интересные истории происходили, конечно же, при взаимодействии с людьми.

Первая история

У нас был один отдел, где сотрудницы работали на одних и тех же компьютерах много лет подряд. Программное обеспечение не менялось, принтер стоял на одном и том же месте. Всему отделу была привычна работа с техникой: Ворд, Эксель, распечатка документов на принтере. Отдел находился на первом этаже, а моё рабочее место было на втором.

Как-то раз сижу я за своим компьютером, работаю. Подходит сотрудница того отдела и говорит: «У нас не работает принтер, по-моему, он выключен. Нам надо срочно печатать много отчётов», — после чего разворачивается и быстро уходит. Обычно после того, как нам кратко сообщали о проблеме, мы выспрашивали немного поподробнее, а потом вместе с этим же сотрудником шли на место возникновения проблемы, он демонстрировал её, и мы приступали к решению. Сейчас же сотрудница сказала, что ничего не работает и убежала.

Я сохранился, заблокировал компьютер и пошёл к ним в отдел. Сотрудницы все сидели за своими столами, а компьютер с принтером был почему-то не занят. Я подошёл к принтеру с целью решить проблему. Зачастую мы проблемы решали выполнением ряда очевидных действий, в результате которых стандартные проблемы должны были пропасть, а причина оставалась, в итоге, неизвестной. Например, перезагрузить принтер, перезагрузить компьютер, переткнуть кабели.

В этот раз я не стал сразу всё перезагружать и перетыкать, а внимательно посмотрел на принтер — он действительно был выключен. Я включил принтер, открыл Ворд, набрал стандартные «ЖЖЖ» на весь лист, и отправил его на печать. Из принтера выполз горячий лист, заполненный аккуратными рядами заглавных «Ж». Я был удивлён настолько простым решением проблемы =) Напомню, она заключалась в том, что «принтер не работает, он выключен». Удивительным образом после включения он заработал.

Обычно после решения проблем я старался проводить беседы с пользователями для повышения их навыков работы с компьютерами и самостоятельного решения простых проблем. Но в этот раз я был в небольшом ступоре — ситуация была для меня совершенно не понятна: сотрудницы работали в привычном окружении, столкнулись с простой проблемой, определили причину проблемы, но вместо того, чтобы решить её самостоятельно просто включив принтер, они пошли за мной. Я сделал вид, что что-то понастраивал там, перезагрузился, переткнул на всякий случай провода и сказал, что всё работает. Возможно, им не хватало внимания или они соскучились по лаборантам. В истинных причинах я так и не разобрался =)

Вторая история

Другая история из школьных времён. Я учился примерно в седьмом классе. Как я уже рассказывал, с компьютерами я начал общаться ещё с 5-ти лет. Одноклассники знали, что я неплохо разбираюсь в компьютерах, и иногда просили совета в школе или звонили домой после уроков.

Однажды мне звонит одноклассница и отличница Инна. Не помню точно, в чём у неё была проблема, но мне кажется, она не могла переустановить Windows.

Я по телефону начал ей давать указания: что делать и куда нажимать. Указания я давал по памяти, ждал её реакции и продолжал рассказывать дальше. Минут через пять мы дошли до момента, когда я не помнил, что точно будет изображено на экране, и я уточнил у неё, что она видит сейчас на экране.

Инна начала отвечать мне какую-то ерунду и активно съезжать с вопроса. Я пытался и так, и сяк добиться ответа, но не получал его — она упорно не хотела говорить, что у неё на экране. Я не понимал что происходит. В итоге выяснилось, что то ли у неё телефон не рядом с компьютером, то ли она не планировала решать проблему именно в этот момент. В общем, она слушала мои инструкции по телефону, угукала и поддакивала, не включив компьютер. И если бы я не забыл, что должно быть на экране, я бы ей через минуту уже всю проблему решил =)

Сначала я был обескуражен ситуацией, а Инне просто было стрёмно, но потом мы посмеялись, она включила компьютер, и путём различных манипуляций выяснилось, что у неё не работает флоппи-дисковод. Я вытащил из домашнего компьютера свой и дал ей попользоваться на денёк. Проблема была решена.

Третья история

Эта история домашняя. Я учился примерно в восьмом классе. Моя тётя решила научиться работать на компьютере. Мы договорились, что я буду её учить. Система оплаты была следующей: если тётя Оля все задания выполняла и успешно двигалась вперёд, то и она и я были довольны; если же тётя не выполняла задания или делала их плохо, она должна была мне примерно сто грамм шоколада (не помню точно таксу) — она несла расходы, а я радовался шоколаду.

Мама покупала или приносила домой множество книжек про компьютеры. Я их отсматривал и имел представление, какие из них хорошие, а какие нет. Выбрав один из хороших учебников, я вручил его тёте. Я начал объяснять как что в компьютере называется, основные принципы, как чего работает, давал практические задания.

Но бытовые дела частенько перевешивали её желание учиться. К тому же, тётя Оля достигла квалификации «уверенный запускатель «Паука» и «Косынки». Тётя Оля скатилась в двоечники и задолжала мне около килограмма шоколада. Шоколад фабрики «Россия» тогда был хороший и не был из шоколадозаменителя.

Тётя рассчиталась со мной бруском шоколада, которым мне пришлось делиться понемногу со всей семьёй. На этом наши возмездные уроки закончились =)

Но я горжусь, что тётя Оля является вполне уверенным пользователем, чистит хлам на рабочем столе, всего раз в несколько лет скачивает и устанавливает вирусы, общается по скайпу, учит скайпу подруг и знакомых, обменивается файлами через дропбокс, а несколько лет назад купила себе планшет и сделала дома Wi-Fi.

Не бойтесь информационных технологий и помогайте вникать в этот интересный мир другим.